Politique de Retour et de Remboursement

Chez Loenga, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et satisfaisante. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre équipe est là pour vous accompagner.

1. Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de [14/30] jours suivant la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• Non utilisé et en parfait état

• Dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire

• Accompagné de votre preuve d’achat ou numéro de commande

2. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à [votre adresse e-mail] avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être retournables après ouverture ou utilisation, notamment certains articles de beauté et de soins personnels.

Les produits personnalisés ou clairement indiqués comme non retournables peuvent également être exclus.

4. Procédure de retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à [votre adresse e-mail].

N’envoyez pas de produit à une adresse de retour sans avoir reçu nos instructions préalables.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour est effectué pour convenance personnelle, sauf indication contraire.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour peuvent être pris en charge par Loenga après validation.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.

7. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à [votre adresse e-mail]. Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être annulée.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : [samaea9@gmail.com]
Nom de la boutique : Loenga