Exercer mon droit de rétractation
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Cette page vous permet de transmettre une demande de rétractation en ligne concernant une commande passée sur Loenga.
Commande pas encore traitée ou expédiée ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée, traitée ou expédiée, vous pouvez aussi demander son annulation. Nous ferons le nécessaire si cela est encore possible.
Dans tous les cas, utilisez le formulaire ci-dessous : nous vérifierons l’état de votre commande et traiterons votre demande correctement.
Formulaire de rétractation en ligne
Remplissez les informations ci-dessous pour identifier votre commande. Un message sera transmis à notre service client.
Adresse de contact : contact@loenga.com
Délai de rétractation
Pour une commande livrée, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Retour du produit
Après réception de votre demande, nous vous indiquerons les instructions de retour. Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation.
Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez également nous écrire à contact@loenga.com avec le modèle suivant :
À l’attention de Loenga,
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Cette page ne limite pas vos droits légaux. Elle sert uniquement à faciliter l’envoi et le traitement de votre demande.
